REFORMASI BIROKRASI PADA PEMERINTAH KABUPATEN KOTABARU (Studi terhadap Kualitas Pelayanan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal)
Abstract
Penelitian bertujuan untuk (1) mengetahui dan menganalisis proses reformasi birokrasi yang berjalan di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal Pemerintah Kabupaten Kotabaru. (2) Untuk mengetahui dan menganalisis yang menjadi kekuatan pendudkung reformasi birokrasi di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal Pemerintah Kabupaten Kotabaru.
Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah wawancara yang mendalam dengan responden dan dokumentasi. Kemudian data yang terkumpul di analisa dengan metode deskriptif dan kualitatif.
Hasil penelitian ini adalah (1) Dalam reformasi birokrasi pada bidang pelayanan, penilaian kinerja merupakan satu kegiatan yang sangat penting bagi suatu organisasi karena hasil penilaian ini dapat dijadikan sebagai ukuran keberhasilan organisasi dalam pencapaian misinya. Untuk organisasi yang memberikan pelayanan kepada publik, informasi mengenai kinerja sangat berguna untuk menilai seberapa jauh pelayanan yang diberikan oleh organisasi itu telah sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pengguna jasa. Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal Pemerintah Kabupaten Kotabaru dalam hal ini memiliki efektivitas yang tinggi dalam bekerja dengan dibawah manajemen pemerintahan yang baik, kualitas pelayanan yang baik menurut standar pelayanan minimum yang ditentukan oleh Pemerintah Pusat, dan responsif terhadap berbagai pengaduan dan juga permintaan terhadap jasa perijinan. (2) Reformasi birokrasi yang dilaksanakan oleh Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal Kabupaten Kotabaru dipengaruhi oleh faktor-kepemimpinan yang menjalankan manajemen pemerintahan yang baik serta budaya kerja yang terbentuk menciptakan atmosfir yang mendukung kinerja tinggi dengan kualitas pelayanan tinggi.
Kata Kunci : Birokrasi, Kinerja, Pelayanan
Full Text:
PDFReferences
Ainur Rohman, Ahmad dkk., 2008, Reformasi Pelayanan Publik, Malang: Averroes Press.
Albrow, Martin, 1996, Birokrasi, Yogyakarta: PT Tiara Wacana Yogya.
Batley, Richard. 2004. Development and Change 35(1): 31-56. Blackwell Publishing, Oxford, UK.
Dialogue, 2004, Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik Vol. 1, No. 2, Mei 2004 (175-350).
Dwiyanto, Agus dkk., 2003, Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Dwiyanto, Agus dkk., 2003, Teladan dan Pantangan Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan dan otonomi Daerah, Yogyakarta: Galang Printika.
Goss, Sue, 2001, Making Local Governance Work: Network, Relationship and The Management of Change, New York: Palgrave.
Kurniawan, Agung, 2009, Transformasi Birokrasi, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.
Muhammad, DR. Ir. Fadel, 2008, Reinventing Local Government: Pengalaman Dari Daerah, Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Nurcholis, Hanif, 2005, Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Osborne, David dan Ted Gaebler, 1996, Mewirausahakan Birokrasi, Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo.
Peters, B. Guy, 2001, The Future of Governing: second edition, revised, USA: University Press of Kansas.
Pramusinto, Dr. Agus dan Dr. Erwan Agus Purwanto, 2009, Reformasi Birokrasi, Kepemimpinan, dan Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media.
Prianto, Dr. Agus, 2006, Menakar Kualitas Pelayanan Publik, Malang: In-TRANS.
Puriyadi, 2007, Siasat Anggaran ( Posisi Masyarakat Dalam Perumusan Anggaran Daerah), Yogyakarta: Lokus Tiara Wacana Group.
Purwanto, Erwan Agus dan Wahyudi Kumorotomo, 2005, Birokrasi Publik dalam Sistem Politik Semi-Parlementer, Yogyakarta: Gava Media.
Putra, Fadillah, 1999, Devolusi: Politik Desentralisasi Sebagai Media Rekonsiliasi Ketegangan Politik Negara-Rakyat, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Romli, Lili, 2007, Potret Otonomi Daerah dan Wakil Rakyat di Tingkat Lokal Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Said, Mas’ud, 2007, Birokrasi di Negara Birokratis, Malang: UMM Press.
Santosa, Dr. Pandji, 2008, Administrasi Publik, Teori, dan Aplikasi Good Governance, Bandung: PT Refika Aditama.
Setiadi, Redhi, 2007, Memantau Daerah Menyemai Kemajuan: Otonomi Daerah dan Otonomi Award di Jawa Timur, Surabaya: JPIP.
Setiyono, Budi, 2004, Birokrasi Dalam Perspektif Politik dan Administrasi, Semarang: Puskodak Undip.
Sinambela dkk., Dr. Lijan Poltak, 2008, Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan, dan Implementasi, Jakarta: Bumi Aksara.
Sj. Sumarto, Hetifah, 2009, Inovasi, Partisipasi, dan Good Governance (20 Prakarsa Inovatif dan Partisipasif di Indonesia, Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.
Suharmawijaya, Dadan S, 2006, Otonomi Daerah dan Otonomi Award Dua Propinsi: Kumpulan Hasil Monitoring dan Evaluasi Kinerja Pemerintah Kabupaten/Kota Propinsi Jawa tengah dan DI Yogyakarta, Semarang: JPIP.
Supriyanto, DR. Budi, 2009, Manajemen Pemerintahan (Plus Dua Belas Langkah Strategis), Tangerang: CV Media Brilian.
Thoha, Miftah, 2007, Birokrasi dan Politik di Indonesia, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Thoha, Miftah, 2008, Birokrasi Pemerintah Indonesia di Era Reformasi, Jakarta: Kencana Prenada.
Tim Pondok Edukasi, 2005, Pegangan Memahami Desentralisasi, Bantul: Pondok Edukasi.
Tjandra, W. Riawan dkk., 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik, Yogyakarta: Pembaruan.
Wawan Sobari, Moch. Yunus dkk., 2004, Inovasi Sebagai Referensi, Surabaya: Jawa Pos Institute of Pro-Otonomi.
Wicaksono, Kristian Widya, 2006, Administrasi dan Birokrasi Pemerintah, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wiley, John and Sons, 1983, Local Government in The Third World, Pitman Press.
Article Metrics
Abstract view : 562 timesPDF - 231 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2016 Jurnal Ilmu Politik & Pemerintahan Lokal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License Pengunjung