KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TEMPAT USAHA (SKTU) SECARA ONLINE di DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN SATU PINTU KOTA BANJARMASIN

Anna Sulastri, Widyakanti Widyakanti

Abstract


Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pembuatan surat keterangan tempat usaha (SKTU) secara online di Dinas Penanaman Modal Satu Pintu Kota Banjarmasin dan faktor-faktor penghambatnya dimana pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat menjadi salah satu indikator dari keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Metode penelitian yang digunakan adalah  penelitian   deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Fokus penelitian kualitas pelayanan publik secara online  menggunakan empat dimensi  yaitu efficiency, fulfillment, system availability dan privacy.

Hasil penelitian  kualitas pelayanan publik dalam pembuatan surat keterangan tempat usaha  sudah cukup baik dimana untuk  persyaratan pelayanan, sistem mekanisme dan prosedur, biaya/ tarif dan prosedur pelayanan  sudah berjalan baik , masyarakat merasa  mudah   untuk mengaksesnya website nya dan pelayanan sudah  sesuai dengan Standart Operasional Prosedur (SOP) namun untuk jangka waktu penyelesaian dan  pelayanan pengaduan belum baik dan belum memuaskan masyarakat karena tidak sesuai dengan SOP yaitu ketidaksesuaian akurasi janji layanan terkait jangka waktu penyelesaian standart pelayanan yang berlaku  serta pengaduan masyarakat lambat direspon oleh petugas .  Faktor-faktor penghambat  adalah kendala jaringan dan kurangnya staff pelayanan di bagian  Front Office.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Pelayanan Publik Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU)


Full Text:

PDF

References


Afrizal. (2017). Metode Penelitian Kualitatif: Sebuah Upaya Mendukung Penggunaan Penelitian Kualitatif Dalam Berbagai Disiplin Ilmu. Depok: PT.RajaGrafindo Persada.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT. Rajawali Grafindo Prasada.

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Moenir H.A.S. 2002. Manajemen Kantor. Jakarta: Yudhistira.

Moenir, H.A.S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, Lexy J. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: Remaja Resdakarya.

Mulyadi, D. Gedeona, H.T. dan Afandi, M.N. (2016). Administrasi Publik untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.

Ratminto & Winarsih, A.S. (2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustak Pelajar.

Sarman, Mukhtar. (2004). Metode Penelitian Sosial. Banjarmasin: Pustaka FISIP UNLAM.

Sinambela, Lijan P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: cv AlfaBeta

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Peraturan Walikota Banjarmasin No. 74 Tahun 2017 Tentang Standar Pelayanan Bidang Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin.

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Hartanto, W.T., & Hariani, D. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPMPPT) Kabupaten Jepara. Journal of Public Policy And Management Review, 6(3), 1-17.

Isnan, M.A., dan Sutopo. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Reservation Ticket Terhadap Kepuasan Pelanggan (Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang). Diambil dari http://eprints.undip.ac.id/42170/1/ISNAN.pdf

Jain, Pooja, MS., & Kumar, Narender, DR. (2011). Measurement Of E-Service Quality: An Empirical Study on Online Railway Ticket Reservation website Service. Sri Krishna International Research & Education Consortium, 2(1), 22-38.

Latjuba, A.M. (2019). Analisis Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Katalogis, 5(11), 78-84.

Nurianda, M.P. (2011). Kualitas Layanan Elektronik di Perpustakaan Kampus B UNAIR Surabaya (Skripsi thesis, Universitas Airlangga). Diambil dari http://repository.unair.ac.id/16309/

Parasuraman, A,, Valarie A.Zeithaml., Arvind Malhotra. (2005). E-S-Qual (A Multiple-Item Scale for Assessing Service Quality). Journal of Service Research, 7(3), 213-233.

Rahman, G.S., Bekti, H., Munajat, M.D.E. (2018). Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Ciamis. (Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 2(2), 100-106.

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu. (2020). Buku Profil Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin. Banjarmasin, Indonesia: Author.

Gobiz. (2019). Surat Izin Tempat Usaha. Diakses 29 November 2020, dari https://gobiz.co.id/pusat-pengetahuan/surat-izin-tempat-usaha-situ/

Tismayuni, D.A. (2020). Peningkatan Standar Pelayanan Publik Di Tengah Pandemi Corona. Diakses 10 Desember 2020, dari https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel-peningkatan-standar-pelayanan-publik-di-tengah-pandemi-corona

Andy, (2021). Manfaat Pelayanan Online Berbasis Website dan Aplikasi. Diakses 23 Mei 2021, dari https://qwords.com/blog/pelayanan-online




DOI: https://doi.org/10.20527/jpp.v3i1.3842

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

  

 

 

 

Web Analytics

Flag Counter