Manajemen Isu PT. Senwell Di Banjarmasin Mengatasi Isu Harga Yang Relatif Lebih Tinggi Di Kalangan Customer

Abstract

PT. Senwell dihadapkan dengan adanya Isu mengenai harga yang relatif lebih tinggi yang beredar di kalangan customer dimana Isu ini bisa membuat citra perusahaan jadi negatif. Karena itu, diperlukan Manajemen Isu agar citra perusahaan PT. Senwell Banjarmasin tidak jatuh. Penelitian ini meneliti tentang strategi Manajemen Isu PT. Senwell. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, dan informannya adalah customer PT. Senwell dan Legal Sales Manager PT. Senwell Banjarmasin. Teknik pengumpulan datanya dengan observasi, wawancara dan studi dokumentasi, dan data yang didapatkan dari hasil tahapan tersebut akan di reduksi, disajikan dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Dari hasil penelitian sendiri didapatkan bahwa PT. Senwell Banjarmasin mengidentifikasi Isu dengan memantau perkembangan Isu dari media sosial, kemudian menganalisis isu dengan memperhatikan darimana isu berasal, strategi yang mereka lakukan adalah melakukan briefing kepada staff untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer dan melakukan klarifikasi. Pelaksanaan programnya adalah memberikan pelayanan terbaik pada customer agar customer menganggap bahwa berbelanja di Senwell itu worth it, dan bentuk evaluasinya dengan melihat apakah ada customer yang datang lagi atau tidak. Dari tanggapan mereka bisa dilihat bahwa mereka masih belum melakukan strategi Manajemen Isu dengan baik, karena mereka hanya memberikan pembelaan mengenai mengapa harga di PT. Senwell relatif lebih tinggi dan tidak memberikan penanganan atas isu ini.