Strategi Humas Rumah Sakit Banjarmasin Siaga dalam Meningkatkan Citra Rumah Sakit

Salsabila Khalaf Quratuainniza, Siswanto Siswanto

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran humas dalam membangun citra positif rumah sakit sebagai lembaga pelayanan publik. Rumah Sakit Siaga Banjarmasin, sebagai rumah sakit khusus bedah di Kalimantan Selatan, menghadapi tantangan dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi humas dalam meningkatkan citra rumah sakit serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi humas Rumah Sakit Siaga Banjarmasin dilakukan melalui publikasi eksternal dengan memanfaatkan media sosial (Instagram, YouTube, website) serta bekerja sama dengan media cetak baik pemerintah maupun swasta. Selain itu, strategi publikasi internal dilaksanakan melalui kerjasama antar unit kerja, rapat, seminar kesehatan, serta media komunikasi internal. Faktor pendukung utama adalah dukungan penuh pimpinan dan fasilitas rumah sakit, sementara faktor penghambat mencakup keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya kerjasama lintas unit, dan masih minimnya optimalisasi media resmi. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa strategi humas yang efektif, baik internal maupun eksternal, sangat berpengaruh terhadap citra positif rumah sakit, namun perlu peningkatan kualitas SDM dan koordinasi agar dampaknya lebih maksimal.

Full Text:

PDF

References


Ardianto, E. (2013). Handbook of Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Jefkins, F. (2002). Public Relations. Jakarta: Erlangga.

Kusumaningrum, A., Pratiwi, R., & Nugraha, F. (2021). Social media strategy in building hospital reputation: A case study of health institutions in Indonesia. International Journal of Public Relations and Communication Studies, 3(2), 45–58.

Kussusanti, R., Arindita, R., & Hasna, S. (2025). Indonesian public hospitals’ online reputation: Mapping identity and communication dimensions. PRofesi Humas, 10(1), 46–71. https://jurnal.unpad.ac.id/profesi-humas/article/download/ 61091/26015

Lestari, E., Rahmanto, A. N., & Satyawan, I. A. (2022). Social media and hospital reputation during pandemic. In Proceedings of the 7th International Conference on Social and Political Sciences (ICoSaPS 2022) (pp. 388–393). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-050-3_62

Lestari, E., Rahmanto, A. N., & Satyawan, I. A. (2023). Hospital public relation and internal communication barriers during the COVID-19 pandemic. PRofesi Humas, 7(2), 166–178. https://doi.org/10.24198/prh.v7i2.41936

Leonard, D. (2013). Strategic Communication in Organizations. London: Routledge.

Leonard, D., Supardi, A., & Setiawan, R. (2015). Managing organizational communication: From theory to practice. Journal of Communication Studies, 10(1), 1–15.

Nugraha, R., Wulandari, M. P., & Kriyantono, R. (2024). Complaint management performed at X public hospital in Indonesia. International Journal of Public Health and Communication, 6(2), 55–64. https://doi.org/10.xxxx/ijphc.v6i2.2024

Putri, A. R., Sari, N., & Hidayat, T. (2022). Digital communication strategies of healthcare institutions: Transparency and public trust in the digital era. Journal of Health Communication, 27(4), 223–234.

Ruslan, R. (2009). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Sanjaya, W. (2013). Metode penelitian kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Setiawan, M. A., & Prabowo, Y. (2020). Internal communication and organizational reputation: Evidence from health institutions. Indonesian Journal of Communication Studies, 12(3), 101–115.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Suprawoto. (2018). Komunikasi Publik dan Kehumasan. Jakarta: Prenadamedia Group.

Tobing, F. B. N. L., Sinaga, R. S., Sinaga, N., & Bago, A. P. (2022). The influence of digital marketing communication and service quality on patient decision making in RSU UKI. Sosio Edukasi, 14(1), 1–15. https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php /sosioedukasi/article/download/5624/3296


Refbacks

  • There are currently no refbacks.