PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN DALAM PENGARUH SOCIAL PRESENCE DAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PADA NIAT BELI DI MARKETPLACE SHOPEE

Akhmad Roqi Alawi

doi:10.20527/mc.v8i2.17252

PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN DALAM PENGARUH SOCIAL PRESENCE DAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PADA NIAT BELI DI MARKETPLACE SHOPEE

Akhmad Roqi Alawi

Abstract

Pandemi Covid-19 telah merubah cara masyarakat berbelanja. Langkah pembatasan seperti PSBB dan PPKM mikro telah mendorong konsumen untuk melakukan transaksi belanja dan jual beli melalui platform online. Marketplace hadir sebagai solusi yang memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja. Meskipun demikian, marketplace memiliki beberapa keterbatasan, seperti ketidakmampuan konsumen untuk melihat produk secara langsung, hilangnya kontak manusia dan rasa kehadiran sosial, sebab mereka hanya dapat melakukan transaksi secara online melalui platform marketplace. Faktor ini menghadirkan risiko dan ketidakpastian bagi pembeli. Oleh karena itu, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki sejauh mana pengaruh social presence meliputi (social presence of web, online customer review, social presence of interaction) dan kebijakan pengembalian pada kepercayaan, serta bagaimana peran kepercayaan ini dalam mempengaruhi niat beli. Selain itu, peran kepercayaan sebagai mediasi juga akan dieksplorasi. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatif. Temuan dari penelitian ini mengungkapkan bahwa social presence dan kebijakan pengembalian memiliki dampak positif terhadap tingkat kepercayaan konsumen. Selain itu, terungkap bahwa kepercayaan berperan secara positif dalam memengaruhi niat beli. Kemudian, penelitian ini menerangkan bahwa kepercayaan memainkan peran penting sebagai variabel mediasi yang menghubungkan elemen-elemen tersebut.

Keywords

Social Presence, Kepercayaan, Niat Beli, Marketplace.

Full Text:

PDF

References

Akrout, H., & Diallo, M. F. (2017). Fundamental transformations of trust and its drivers: A multi-stage approach of business-to-business relationships. Industrial Marketing Management, 66, 159-171. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2017.08.003

Aseng, A. C., & Pandeirot, L. B. (2022). Daya Tarik Marketplace bagi Generasi Z di Masa Pandemi COVID-19. CogITo Smart Journal, 8(1), 81–91. https://doi.org/10.31154/cogito.v8i1.341.81-91

Auliadinanti, M. A., & Fuady, I. (2023). Revised Model Utaut : Intensi Penggunaan Instagram Dan Niat Berinteraksi Mengenai Informasi Sex-Ed. MetaCommunication:Journal of Communication Studies, 8(1), 45–58.

Ba, S., & Pavlou, P. A. (2002). Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: Price premiums and buyer behavior. MIS quarterly, 243-268. https://doi.org/10.2307/4132332

CNN Indonesia. (2021). Kominfo Catat Kasus Penipuan Online Terbanyak: Jualan Online. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20211015085350-185-708099/kominfo-catat-kasus-penipuan-online-terbanyak-jualan-online

Cruz-Cunha, M. M., Miranda, I., Lopes, N., & Simoes, R. (2013). An e-marketplace of healthcare and social care services: the perceived interest. The Learning Organization: An International Journal, 20(6), 406-418. https://doi.org/10.1108/TLO-10-2013-0055

Elwalda, A., & Lu, K. (2014, ). The influence of online customer reviews on purchase intention: the role of non-numerical factors. 2014 Proceedings of the LCBR European Marketing Conference, 1-13.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, E., Ledbetter, A., & Sparks, G. G. (2018). A First Look At Communication Theory, 10th Edition. In McGraw-Hill.

Hidranto, Firman. (2020, December 25). Agar Konsumen Tenang Belanja Online, https://indonesia.go.id/narasi/indonesia-dalam-angka/ekonomi/agar-konsumen-tenang-belanja-online

Jiang, C., Rashid, R. M., & Wang, J. (2019). Investigating the role of social presence dimensions and information support on consumers’ trust and shopping intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 51, 263-270. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.06.007

Jiang, L. A., Yang, Z., & Jun, M. (2013). Measuring consumer perceptions of online shopping convenience. Journal of Service management, 24(2), 191-214. https://doi.org/10.1108/09564231311323962

Kaharmudzakir, I., Ichlas, M., & Qudsi, E. (2022). Pengaruh Konten Instagram @ interstudiofficial dan Opini Mahasiswa terhadap Citra Perguruan Tinggi InterStudi. Jurnal Riset Komunikasi:Jurkom, 5, 127–140.

Kominfo. (2021, December 25). Bisnis E-Commerce Semakin Gurih. https://www.kominfo.go.id/content/detail/32999/bisnis-e-commerce-semakin-gurih/0/artikel

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lewis, J. L., & Sheppard, S. R. (2006). Culture and communication: can landscape visualization improve forest management consultation with indigenous communities?. Landscape and urban planning, 77(3), 291-313.

Lu, B., Fan, W., & Zhou, M. (2016). Social presence, trust, and social commerce purchase intention: An empirical research. Computers in human behavior, 56, 225-237. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.057

Maziriri, E. T., & Chuchu, T. (2017). The conception of consumer perceived risk towards online purchases of apparel and an idiosyncratic scrutiny of perceived social risk: a review of literature. International Review of Management and Marketing, 7(3), 257-265

Mo, Z., Li, Y. F., & Fan, P. (2015). Effect of online reviews on consumer purchase behavior. Journal of Service Science and Management, 8(03), 419.. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043

Oghazi, P., Karlsson, S., Hellström, D., & Hjort, K. (2018). Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 190-200. Services. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.12.007

Pink, B. (2020, Desember 25). BI sebut Transaksi E-Commerce Sepanjang 2019 Meningkat Drastis. https://nasional.kontan.co.id/news/bi-sebut-nilai-transaksi-e-commerce-sepanjang-2019-meningkat-drastis?page=1

Pujastuti, E., Winarno, W. W., & Sudarmawan, S. (2014). Pengaruh E-Commerce Toko Online Fashion Terhadap Kepercayaan Konsumen. Creative Information Technology Journal, 1(2), 139-153. https://doi.org/10.24076/citec.2014v1i2.17

Richard West, L. H. T. (2010). Introducing Communication Theory:Analysis and Application (Fourth Edi). McGraw-Hill Higher Education.

Sarwono, J (2012). IBM SPSS Advance Statistic: Prosedur-prosedur Generalisasi dan Perluasan General Linier Model (GLM). Andi Offset.

Seni, N. N. A., & Ratnadi, N. M. D. (2017). Theory of planned behavior untuk memprediksi niat berinvestasi. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(6), 4043-4068. https://doi.org/10.24843/eeb.2017.v06.i12.p01

Sutopo, T.A. & A. Slamet. (2017). Statistika Inferensial. Penerbit Andi

Tashandra, N. (2018, December 27). 80 Persen Konsumen Belanja Online Orang Muda dan Wanita. https://lifestyle.kompas.com/read/2018/03/22/155001820/80-persen-konsumen-belanja-online-orang-muda-dan-wanita?page=all

DOI: http://dx.doi.org/10.20527/mc.v8i2.17252

Article Metrics

Abstract view : 760 times
PDF - 736 times

Refbacks

There are currently no refbacks.

MetaCommunication: Journal of Communication Studies is published by the Department of Communication, Faculty of Political and Social Sciences, Universitas Lambung Mangkurat.

Address: Jl. Brig Jend. Hasan Basri, Pangeran, Banjarmasin Utara, Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70123, Indonesia.

Email: [email protected]

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License