Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin

Nadya Eka Ermida; Saladin Ghalib; Nurul Wahyuni

doi:10.20527/sbj.v1i1.12790

Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin

Nadya Eka Ermida, Saladin Ghalib, Nurul Wahyuni

Abstract

Marketing is all efforts that start from identifying the needs of consumers, determining the right product or service to be marketed, coordinating with other management functions, and developing offers through promotional and distribution strategies. This study aims to determine the effect of discounts and electronic service quality partially and simultaneously on customer satisfaction. Respondents in this study were users of the Tix ID application in Banjarmasin City who were taken using the accidental sampling technique, so that there were 110 respondents who used the Tix ID application as the research sample. Data collection techniques by means of questionnaires and data analysis techniques used are multiple linear regression analysis using SPSS 25.0. The results of this study indicate that partially the discount variable (X1) has no significant effect on customer satisfaction (Y) with a significant value of 0.293> 0.05 with a t value of 1.056 <t table 1.982, and electronic service quality (X2) has a significant effect on customer satisfaction (Y) with a significant value of 0.000 <0.05 with a value of t count 12.080> t table 1.982. Simultaneously, the discount variable (X1) and the quality of electronic services (X2) have a significant effect on customer satisfaction (Y) with a significant value of 0.000 <0.05 with a calculated F value of 84.978> F table 3.08.

Keywords: Discounts, Electronic Service Quality, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Amstrong, G dan P. Kotler (2004). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Perhalindo.

Anggraeni, NMS dan Yasa, NNK (2012). E-Service Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunan Internet Banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan. Vol.16, No.2, p. 333-337.

Asadpoor, Saeedeh, Abolfazl Abolfazli (2017). Effect of Electronic Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty Saderat Bank’s Customers. International Journal and Scientific Study. Vol. 5, Issues 4, p. 407 – 411. ISSN 2321 – 6379.

Assauri, Sofjan (2009). Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Aufa, Rizky Akmal, Arlin Ferlina Mochamad Trenggana (2019). Pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi M-TIX Mobile Cinema XXI. e-Proceeding of Management. Vol. 6, No. 3, p. 6101 – 6108. ISSN: 2355 – 9357.

Baiti, Nur, Siti Saroh, Ratna Nikin Hardati (2020). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Prima Dan Penetapan Harga Diskon Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Fajar Musik Studio Jl. Hasanudin No. 223A Kota Batu). JIAGABI. Vol. 9, No. 1, p. 8 – 15. ISSN 2302 – 7150.

Basu, Swastha (2001). Manajemen Penjualan. Cetakan kelima. Yogyakarta: BSFE.

David (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Transportasi Online GRAB. AGORA. Vol. 6, No. 2.

Fadilah, Adil, Rini Syarif (2013). Pengaruh Program Diskon Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. Vol. 1, No.1, p. 77 – 84. ISSN 2337 – 7860.

Fandy, Tjiptono dan Greforius, Chandra (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.

Faturohman, Ahmad (2019). Pengaruh Dimensi Easy To Use Dan Efficiency Terhadap Customer Sastisfaction Pengguna Aplikasi BNI Mobile Banking Di Kota Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara. Vol. 2, No. 1, p. 26 – 32.

Gultom, Dedek K., Paham Ginting, Beby KF Sembiring (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Manajemen & Bisnis. Vol. 14, No. 1, p. 21 – 33.

Irawan, Handi (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kartika, Indri Dewi, Andriani Kusumawati (2018). Pengaruh Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan Bisnis Online (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2013/2014 Konsumen Traveloka). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 56, No. 1, p. 155 – 163.

Kotler, P. & Keller, K.L. (2006). Manajemen Pemasaran (Jilid 1). Alih Bahasa Benyamin Molan. 2009. Jakarta: PT. INDEKS

Lupiyoadi, Rambat (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mahardi, Masnia Yanuar, Nurul Qomariah, Budi Santoso (2017). Dampak Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pepalnggan OPTIK Marlin Cabang Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia. Vol. 3, No. 1, p. 61 – 80.

Octabriyantiningtyas, Dhyna, Erma Suryani (2019). The Effect of Service Quality on T-Cash Customer Satisfaction using System Dynamics Framework. Journal of Information System Engineering and Business Intelligence. Vol. 5, No. 1, p. 76 – 84.

Saladin, Djaslim dan Yevis Marty Oesman (2002). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Sigit, Suhardi (2008). Pemasaran Praktis Edisi Ketiga. Yogyakarta: Penerbit BPFE.

Sugiyono (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta Bandung.

Sumarni, Murti (2000). Pengantar Bisnis. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.

Sunyoto, Danang, Fathonah Eka Susanti (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: PT Buku Seru.

Tim Marknesis (2009). Pemasaran: Strategi, Taktis & Kasus. Edisi Pertama. Yogyakarta: Marknesis..

Tjiptoni, Fandy (2008). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy (2010). Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra (2017). Pemasaran Strategik. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi.

Tse dan Wilton (1988). Kepuasan Pelanggan, Jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Umar, Husein (2008). Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan: Paradigma Positivistik dan Berbasis Pemecahan Masalah. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Widjaja, Endhar Putra, Srikandi Kumadji, Edy Yulianto (2016). Pengaruh Diskon Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Studi pada konsumen yang membeli produk diskon di Matahari Department Store Pasar Besar Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).Vol. 38, No. 2, p. 184 – 193.

DOI: http://dx.doi.org/10.20527/sbj.v1i1.12790