PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA KARTU SELULER TELKOMSEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU HALO DI BANJARMASIN (Studi Pada Kantor Grapari Telkomsel Kota Banjarmasin)

Nandawan Nizardy, Hairudinor Hairudinor, Setio Utomo

Abstract


This study aims to determine the effect of partially and simultaneously between Service Quality (X1) and Price (X2) on Purchasing Decisions (Y). The population in this study is consumers in the Banjarmasin Grapari office who use Halo cards for sampling techniques using non-probability sampling with a total sample of 140 people. Data collection techniques in this research is by distributing questionnaires. Data analysis techniques using Multiple Linear Regression Analysis. The results of the study prove that Service Quality (X1) partially has a significant positive effect on Purchasing Decisions (Y) of 18%. And Price (X2) partially has a significant positive effect on Purchasing Decisions (Y) with a large influence of 78.4%. The results of simultaneous testing show that service quality (X1) and price (X2) have a significant positive effect on purchasing decisions (Y) with a large effect of 78.8%.

 

Keywords: Service Quality; Price; Purchase Decisions

Full Text:

PDF

References


Assauri, Sofian. 2011. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Budiarti, Tuti. 2012. Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Motor Kawasaki Pada PT. Diana Indonesia. Makassar. Universitas Hasanuddin.

Effendi, Hermawan. 2017. Pengaruh Iklan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Honda Scoopy.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Huda, Nurul. 2012. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Scuter Matic Yamaha. Makassar : Universitas Hasanuddin.

Kotler dan Amstrong. 2011. Principle Of Marketing. 5th edition, Prentice Hall Internasional Edition, New Jersey: Englewood Cliffs.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi 10. Jakarta : Indeks.

Kotler, Philip. Dan Amstrong, Gary. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan. Erlangga Jakarta

Lupioyadi, Rahmat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat.

Nugroho, Satrio Roman. 2015. Pengaruh Harga, Iklan,dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Seluler Indosat Mentari. Surakarta.

Prasasastiningtyas, Tabitha Ratna. 2015. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Seluler.

Sangadji & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta. Andi Offest.

Satria, Budi Ariz. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Product Knowledge dan Wom terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian.

Setiadi, Nugroho J. 2015. Perilaku Konsumen: Perspektif Konteporer Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Cetakan ke-6. Jakarta: Kencana.

Setianingsih, Lia. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Swicthing Cost, dan Trust in Brand Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Setiawan, Joko. 2013. Manajemen Pemasaran. Modul Kuliah. Batam: Akademi Akutansi Permata Harapan.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif da R&D. Bandung : Alfabeta

_______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif da R&D. Bandung : Alfabeta

_______.2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Swastha, Basu. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedelapan. Jakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandy.2008. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta. Andi Offest.

________.2012. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi Offest.




DOI: http://dx.doi.org/10.20527/sbj.v1i2.12791

Article Metrics

Abstract view : 549 times
PDF - 1005 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed Smart Business Journal (SBJ) :ultimedia dan Informatika) Saat ini Terindeks: