PENGUATAN KOMPETENSI SDM DALAM SISTEM PENGAWASAN PASAR OLEH BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN NASIONAL

Antoni Ludfi Arifin

Abstract


Pengawasan pasar memiliki peran strategis dalam menjamin perlindungan konsumen dengan memastikan bahwa barang dan jasa yang beredar di pasar memenuhi standar keamanan, kualitas, dan transparansi informasi. Dalam konteks pembangunan ekonomi modern, efektivitas kebijakan perlindungan konsumen sangat dipengaruhi oleh kapasitas kelembagaan lembaga pengawas serta kompetensi sumber daya manusia yang menjalankan fungsi pengawasan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran penguatan kompetensi sumber daya manusia dalam meningkatkan efektivitas sistem pengawasan pasar yang dijalankan oleh Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur melalui penelaahan berbagai publikasi ilmiah, dokumen kebijakan, serta laporan organisasi internasional yang berkaitan dengan perlindungan konsumen dan manajemen sumber daya manusia. Analisis data dilakukan dengan pendekatan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan hubungan konseptual mengenai pengembangan kompetensi aparatur dalam sistem pengawasan pasar. Hasil kajian menunjukkan bahwa penguatan kompetensi SDM merupakan faktor penting dalam meningkatkan efektivitas pengawasan pasar. Aparatur yang memiliki kompetensi yang memadai mampu memahami regulasi, menganalisis dinamika pasar, serta mengidentifikasi potensi risiko terhadap barang dan jasa yang beredar. Selain itu, pengembangan kompetensi juga berkontribusi dalam meningkatkan koordinasi kelembagaan, memperkuat advokasi konsumen, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga perlindungan konsumen.


References


Aji, G. S., & Mala, I. K. (2024). Meningkatkan kualitas SDM untuk mencapai keunggulan kompetitif perusahaan di era digital: Tren, inovasi, dan tantangan. JUMEK: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 1–17. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i3.357

Alami, R., & Fattahi, M. (2018). The importance of human resources in management development: A literature review. GPH – Journal of Applied Management Science, 1(1). https://doi.org/10.53555/ams.v4i3.1912

Azzahra, C. N., Hapsari, A. T., Kamal, A. M., Arzety, D., Aulia, Z., Azkia, N. N., & Anwar, M. K. (2025). Kompetensi aparatur sipil negara dan kinerja pelayanan publik: Analisis kritis terhadap hubungan antara kualitas sumber daya manusia dan kepuasan masyarakat. JIMU: Jurnal Ilmiah Multi Disiplin, 4(1), 1404–1414. https://ojs.smkmerahputih.com/index.php/jimu/article/view/1529

Booth, A. (2016). Searching for Qualitative Research for Inclusion in Systematic Reviews: A Structured Methodological Review. Systematic Reviews, 5, Article No.: 74.

https://doi.org/10.1186/s13643-016-0249-x

Booth, A., Sutton, A., & Papaioannou, D. (2016). Systematic approaches to a successful literature review (2nd ed.). SAGE Publications. https://www.researchgate.net/publication/235930866_Systematic_Approaches_to_a_Successful_Literature_Review

Cahya, A. N., & Sudiro, A. A. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen (Studi kasus informasi flash sale menyesatkan bagi konsumen). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi (Review of Economics and Business / UNES Review), 6(3). https://doi.org/10.31933/unesrev.v6i3.1694

Creswell, J.W. and Creswell, J.D. (2018) Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage, Los Angeles.

Denyer, D. and Tranfield, D. (2009) Producing a Sys-tematic Review. In: Buchanan; D. and Bryman, A., Eds., The Sage Handbook of Organizational Research Methods, Sage, London, 671-689.

Fitriah, Y., Ramadhaniah, N. L., Ghofur, D. F., Putri, Z. D. D., & Setianingrum, N. (2024). Strategi dalam menghadapi tantangan kompetensi sumber daya manusia di era digital. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(10), 89–94. https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i10.960

Geraci, M., Carletti, G., Gasperini, M., Truc, M., & Hassan, E. (2023). Market surveillance for effective consumer protection in the EU. European Parliament. https://doi.org/10.2861/594723

Hana, U. A., & Bilqhis, P. F. (2025). Peran lembaga perlindungan konsumen dalam menjamin hak-hak konsumen di Indonesia. Jurnal BANSI (Bisnis, Manajemen dan Akuntansi), 5(1). https://doi.org/10.58794/bns.v5i1.1448

Henriyani, E. (2021). Penguatan etika dan integritas aparatur dalam mencegah penyakit birokrasi. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 8(3). https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/6694

Kamaruddin, Rustam, A., & Asmara, C. J. (2019). Etika birokrasi Indonesia. Rajawali Pers. https://repository.uin-suska.ac.id/53077/1/Etika%20Birokrasi%20Indonesia.pdf

Kusuma, H. A. (2024). Hubungan peningkatan kompetensi aparatur sipil negara dalam menghadapi era revolusi industri 4.0. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 6(2). https://doi.org/10.32834/jsda.v6i2.835

Lestari, M. A., Meliala, D., Anudiwanti, P., & Amalina, N. (2021). Optimalisasi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam upaya proteksi hak konsumen di ranah siber. Jurnal Hukum Lex Generalis, 2(4). https://doi.org/10.56370/jhlg.v2i4.48

Mahera, R. M., & Suryadi, N. (2025). Transformasi mekanisme pasar dalam ekonomi berbasis teknologi digital. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(11), 333–338. https://doi.org/10.5281/zenodo.15564449

Mahmud, M., & Halim, A. (2026). Tantangan sistemik kompetensi SDM dan implementasi talent management terhadap employee engagement di BPJS Ketenagakerjaan Mamuju, Sulawesi Barat. JIMAKUN: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Nusantara, 2(1). https://doi.org/10.70134/jimakun.v2i1.1197

Mahmuda, D., Saputra, R., & Nurrahman, A. (2022). Kompetensi aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Pesawaran Provinsi Lampung. Jurnal Pemerintahan dan Keamanan Publik (JPKP), 4(1), 18–36. https://doi.org/10.33701/jpkp.v4i1.2418

Marsha, A., Nur, N., & Azmi, A. (2025). Perlindungan konsumen bagi warga negara asing di Indonesia (Analisis yuridis dan sosiologis). Majelis: Jurnal Hukum Indonesia, 2(4), 169–182. https://doi.org/10.62383/majelis.v2i4.1251

Maryen, A., Clan, E., & Watory, I. (2025). Pengaruh kompetensi dan kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Distrik Sorong Utara. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(1), 7158–7170. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.18515

Masri, E., Handayani, O., Dhianty, R., & Wahyuni, S. (2023). Buku ajar hukum perlindungan konsumen. CV. Jakad Media Publishing. https://jakad.id/

Maulidia, R., Sutopo, U., & Ningrum, G. P. (2022). Transformasi dan sinergi lembaga perlindungan konsumen dan perguruan tinggi. Q-Media. https://repository.iainponorogo.ac.id/1405/1/combined.pdf

Pantouw, M. P. (2016). Peran dan fungsi lembaga pengawasan dalam tanggung jawab pelaku usaha menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Lex Crimen, 5(6). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/lexcrimen/article/view/13475

Permana, I. K. B. T., & Dewi, A. A. I. A. A. (2017). Tugas-tugas Badan Perlindungan Konsumen Nasional. Kertha Semaya: Journal Ilmu Hukum, 5(1). https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/19100/

Priambodo, R., Raihani, S. R., & Wahyudi, S. T. (2025). Rekonstruksi penyelesaian sengketa konsumen melalui penguatan kelembagaan perlindungan konsumen sebagai perwujudan bela negara. Media Hukum Indonesia, 4(1), 708–721. https://doi.org/10.5281/zenodo.17919120

Prayoga, O. W., & Kuswinarno, M. (2024). Pentingnya manajemen diri dalam pengembangan sumber daya manusia: Kunci kesuksesan organisasi. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(10). https://jurnal.mediaakademik.com/index.php/jma/article/download/847/760/2492

Purnama, A., Bintang, N. D., Pratiwi, T., Al-Fatih, M., Winata, C., & Aswaruddin, A. (2024). Kompetensi dan employability dalam peningkatan kinerja karyawan. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 2(1), 224–234. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i1.1384

OECD. (2018). Consumer protection enforcement in a global digital marketplace (OECD Digital Economy Papers No. 266). Organisation for Economic Co-operation and Development. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/f041eead-en

OJK. (2017). Strategi perlindungan konsumen keuangan tahun 2013–2027. Otoritas Jasa Keuangan. https://www.ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/publikasi/Documents/Pages/Strategi-Perlindungan-Konsumen-Keuangan-Tahun-2013-2027/Strategi%20Perlindungan%20Konsumen%20Keuangan%20%28SPKK%29.pdf

Rahman, A. (2018). Penyelesaian sengketa konsumen melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Serang. Jurnal Ilmu Hukum, 2(1), 21–42.. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/ajudikasi/article/download/573/pdf

Rakasiwi, G. R., Bandawaty, E., Sunaryo, S., & Waskito, M. (2025). Keterkaitan diklat, budaya organisasi, dan integritas terhadap kinerja pegawai dengan kompetensi sebagai variabel mediasi (Studi kasus pada Badan Nasional Penanggulangan Terorisme). JEMBA: Journal of Economics, Management, Business, and Accounting, 5(2), 168–192. https://doi.org/10.34010/jemba.v5i2.18467

Ridha, I., Rahmi, Y., Sofian, W. R., Nurjanah, N., Rinarti, R., Maghfirah, Y., Hidayat, M. F., Hulu, R. W., Lestari, P., Ramadani, V. P., Simanjuntak, N. F., & Al Muhyi, S. H. (2025). Implementasi perlindungan konsumen oleh lembaga perlindungan konsumen untuk menegakkan hak-hak konsumen di Indonesia. Pediaqu: Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, 4(2). https://publisherqu.com/index.php/pediaqu/article/view/1923

Roesnia, O. A., Zahra, T. A., Hariyadi, A. G., Puspa, P. C., & Bella, B. C. (2025). Hak dan perlindungan konsumen pada produk asuransi jiwa: Perspektif regulasi dan praktik di Indonesia. Jurnal Hukum, Administrasi Publik dan Negara, 2(2), 176–185. https://doi.org/10.62383/hukum.v2i2.250

Salafudin, A. H., Sumiati, S., & Suharto, S. (2025). Optimalisasi kompetensi dan pemberdayaan ASN untuk produktivitas melalui pengembangan karir di BKPP Semarang. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 5(3), 59–76. https://doi.org/10.51903/jupea.v5i3.5011

Saputra, D., & Widanun, W. (2025). Perlindungan konsumen terhadap produk palsu berdasarkan UU perlindungan konsumen. JUKAHU: Jurnal Kajian Hukum, 1(1), 1–8. https://e-journal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jukahu/article/view/46

Sari, C. F., Assajad, I. M., & Ansori, M. I. (2023). Kompetensi individu (individual competence). Jurnal Ilmiah dan Karya Mahasiswa, 1(4), 201–214. https://doi.org/10.54066/jikma-itb.v1i3.467

Shidarta. (2006). Pemetaan kelembagaan perlindungan konsumen. Jurnal Hukum Pro Justitia, 24(1). https://media.neliti.com/media/publications/13116-ID-pemetaan-kelembagaan-perlindungan-konsumen.pdf

Shofie, Y. (2013). Optimalisasi peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam penyelesaian sengketa pembiayaan konsumen di tengah terjadinya disharmonisasi pengaturan. ADIL: Jurnal Hukum, 4(1), 49–85. https://doi.org/10.33476/ajl.v4i1.28

Srijani, N., & Ardiyani, M. (2025). Peningkatan kompetensi sumber daya manusia pelaku UMKM untuk memperkuat daya saing pada era lingkungan bisnis yang dinamis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 2032–2037. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/24570

Sumbodo, Y. P., Marzuki, M., Yudhantara, S. M., & Widiastuti, W. (2024). Metode penelitian: Panduan lengkap untuk penelitian kuantitatif, kualitatif dan campuran. Media Penerbit Indonesia. http://repository.mediapenerbitindonesia.com/433/1/%28%2BISBN%29K%20205%20-%20Metode%20Penelitian.pdf

Sasmita, N., & Suryadi, N. (2025). Dampak transformasi digital terhadap struktur pasar di era globalisasi: Perspektif ekonomi Islam. Edusola: Journal of Education, Sociology and Law, 1(2). https://publisherqu.com/index.php/edusola/article/view/2324

Snyder, H. (2019). Literature Review as a Research Methodology: An Overview and Guidelines. Journal of Business Research, 104, 333-339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039

Sumendap, J., Mandey, J., & Mambo, R. (2015). Pentingnya kompetensi kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai negeri sipil di Biro Umum dan Keuangan Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(32).. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/9900

Syahrain, I., Mohede, N., & Muaja, H. S. (2025). Perlindungan hukum dalam mengatur layanan servis handphone (HP) yang menggunakan suku cadang palsu. Lex Crimen, 14(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/lexcrimen/article/view/64648

Tatianna, J., & Putra, M. A. P. (2025). Produk tidak sesuai di marketplace: Tanggung jawab pelaku usaha dan peran lembaga perlindungan konsumen. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(1). https://jurnal.mediaakademik.com/index.php/jma/article/download/1464/1297

Tukat, A. K. T. (2025). Analisis kompetensi aparatur sipil negara dalam digitalisasi pelayanan kepegawaian di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Palangka Raya, Provinsi Kalimantan Tengah (Skripsi). Institut Pemerintahan Dalam Negeri. http://eprints.ipdn.ac.id/20254/1/32.0713_Repository.pdf

UNCAD (2016). United Nations guidelines for consumer protection. United Nations Conference on Trade and Development. United Nations. https://unctad.org/system/files/official-document/ditccplpmisc2016d1_en.pdf

UNCTAD. (2017). Guidelines on consumer protection: Agency structure and enforcement. United Nations Conference on Trade and Development. https://unctad.org/system/files/official-document/ditccplp2017d4_en.pdf

Wajdi, R. T. N. A., Chamariyah, C., & Subijanto, S. (2025). Pengaruh kualitas SDM dan disiplin terhadap kinerja pegawai dengan profesionalisme kerja sebagai variabel mediasi dan faktor eksternal sebagai moderasi (Studi kasus pada Kantor Kecamatan Kangayan Kabupaten Sumenep). Public Service and Governance Journal, 6(2), 751–769. https://doi.org/10.56444/psgj.v6i2.4821

Wicaksono, D., Setyawan, F., & Adiwibowo, Y. (2025). Perlindungan konsumen terhadap produksi dan peredaran barang yang tidak memenuhi standar. Simbur Cahaya, 32(2). https://doi.org/10.28946/sc.v32i2.5124

Widiarty, W. S., & Saragih, R. V. (2024). Hukum perlindungan konsumen di era globalisasi. Publika Global Media. http://repository.uki.ac.id/16699/1/HukumPerlindunganKonsumenDiEraGlobalisasiISBN.pdf

Wisnu, W., & Fatkhuri, F. (2026). Dinamika pelayanan pada Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kecil dan Menengah dan Perdagangan di Kabupaten Tegal. Jurnal Kendali Akuntansi, 4(1), 78–94. https://doi.org/10.59581/jka-widyakarya.v4i1.6036

Yulia, N. E., Irawan, A., & Fachril, F. (2025). Pengaruh kompetensi, kepuasan kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai dengan pengalaman kerja sebagai pemoderasi. Advances in Management & Financial Reporting, 3(3). https://doi.org/10.60079/amfr.v3i3.564




DOI: https://doi.org/10.20527/jpp.v8i1.18464

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

  

 

 

 

Web Analytics

Flag Counter