KUALITAS PELAYANAN E-KTP (Studi Pada Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Tengah)

Enly Hadiyanor, Febi Widyanti

Abstract


Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui kualitas pelayanane-KTP pada DinasKependudukandan Pencatatan Sipil KabupatenHulu Sungai Tengah.Teori yang digunakan mengacu kepada standar pelayanan publik yang ditetapkan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, yaitu prosedur, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, sarana dan prasarana, kompetensi petugas. Metode yang digunakan adalah kualitatif  dengan tipe deskriptif.Jenisdatayangdigunakanberupadataprimerdandatasekunder.Teknikpengumpulan datadengan observasi,wawancara, dandokumentasi, serta interaktif model analysis Miles and Huberman (2005). Hasil  penelitianmenunjukkanbahwa kualitas pelayanan e-KTP) pada DinasKependudukandanPencatatanSipilKabupatenHuluSungaiTengah terkategori cukup baik, berdasarkan analisis indikator standar pelayanan publik.


References


Adha, F., & Ibrahim, M. (2013). Loyalitas Kompetensi Pegawai dan Kinerja Pelayanan. JAP: Jurnal Administrasi Pembangunan, 2(1), 103-109. Retrieved from https://jap.ejournal.unri.ac.id/index.php/JAP/article/view/1944/1913

Agus, D. (2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada Unversity Press.

Harbani, P. (2014). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Hardiyansyah. . (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya (edisi revisi cet. 1). (1 ed.). Yogyakarta: Gava Media.

Maryam, S. N. (2017). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. JIPSI: Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi UNIKOM, 6(1). Retrieved from http://jipsi.fisip.unikom.ac.id/jurnal/mewujudkan-good-governance.40.

Mutiarin, D., & Zainudin , A. (2014). Manajemen Birokrasi dan Kebijakan. . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara). Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 22-34. Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/945/955

Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasir Jambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 11(02), 56-65. Retrieved from https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia/article/view/32

Undang-Undang/ Peraturan-Peraturan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Standar Pelayanan Publik.




DOI: https://doi.org/10.20527/jpp.v3i2.4858

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

  

 

 

 

Web Analytics

Flag Counter