KUALITAS PELAYANAN JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS CABANG LANDASAN ULIN

Muhammad Wahyu Wardhana, Novi Shintia, Rika Novyanti, Riswan Yunida, Linda Permanasari

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa ekspedisi terhadap konsumen pelanggan pada J&T Express Cabang Landasan Ulin. 2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan seperti apa yang tepat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di jasa ekspedisi J&T Express Cabang Landasan Ulin. 3) Untuk mengetahui cara agar meningkatkan kualitas pelayanan disana dan juga sebagai bahan evaluasi kedepannya pada jasa ekspedisi J&T Express Cabang Landasan Ulin.

Metode yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah Kualitatif, yang mana  hanya menggunakan data yang berbentuk selain angka atau tanpa menggunakan angka-angka terhadap obyek penelitian. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan  data  sekunder.  Variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan  dan variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan.Teknik pengumpulan data yang penyusun lakukan adalah Wawancara,observasi , dokumentasi dan kuesioner.

Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan jasa ekspedisi terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express Cabang Landasan Ulin Rata-rata responden menyatakan dimensi Bukti fisik (tangibility) termasuk kategori baik dengan skor 3,18. Rata-rata responden menyatakan dimensi Keandalan (realiability) termasuk kategori baik dengan skor 3,23. Rata-rata responden menyatakan dimensi Daya tanggap(responsiveness) termasuk kategori baik dengan skor 3,18. Rata-rata responden menyatakan dimensi Jaminan (assurance) termasuk kategori baik dengan skor 3,14. Rata-rata responden menyatakan dimensi Perhatian (empaty) termasuk kategori baik dengan skor 3,19

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

References


Aryani, Noorlatifah 2014. Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Cabang Banjarmasin.

Desy, Wahyuni 2016. Peningkatan Kualitas Pelayanan Teller Untuk Mencapai Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK, Unit Veteran Banjarmasin.

http://digilib.polban.ac.id/files/disk1/167/jbptppolban-gdl-dwiendangm-8333-3-

bab2--9.pdf

http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/1578/2/BAB%20II.pdf

http://repository.radenfatah.ac.id/6953/2/Skripsi%20BAB%20II.pdf

http://vatsunk.blogspot.com/2016/04/bauran-pemasaran-menurut-menurut-kotler.html

https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/download/30228/29224

https://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-1-00501-

MNSI%20Bab%202.pdf

https://www.ilmu-ekonomi-id.com/2016/11/pengertian-harapan-pelanggan-dan-faktor-yang-menentukannya.html

https://www.liputan6.com/bisnis/read/4498636/survei-masyarakat-paling-banyak-belanja-smartphone-di-e-commerce-selama-pandemi

https://www.pahlevi.net/karakteristik-jasa/

Husein, Umar. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Salemba.

Karsih, 2013. Peranan Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT.Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Banjarmasin.

Risydina Febri Arianti 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan BRITAMA Pada Bagian Customer Service PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Pembantu Melayu Banjarmasin.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian, Bandung : Alfabeta




DOI: https://doi.org/10.20527/jpp.v4i2.6558

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

  

 

 

 

Web Analytics

Flag Counter