Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Produk Avoskin Pada Pengguna Aplikasi E-Commerce Soco By Sociolla Di Kota Banjarmasin

Nadya Amelia, Achmad Bayu Chandrabuwono

Abstract


Seiring perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, komunikasi pemasaran kini dilakukan secara langsung dan melalui platform daring yang dikenal dengan Electronic Word of Mouth (e-WOM). Salah satu bentuk electronic word-of-mouth (e-WOM) adalah online customer review, yaitu media atau fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mengetahui pendapat pelanggan lain tentang suatu produk. Pertumbuhan e-commerce menunjang aktivitas bertransaksi online yang difasilitasi oleh penggunaan internet. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Online Customer Review terhadap minat beli produk Avoskin pada aplikasi E-Commerce SOCO by Sociolla. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah 667.489 penduduk Kota Banjarmasin. Metode yang digunakan adalah purposive sampling dan total sampel yang terkumpul adalah 300 orang. Kuesioner yang digunakan adalah Google Form. Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi linier sederhana dengan menggunakan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan Online Customer Review (X) secara signifikan dan positif memengaruhi minat beli (Y). Hal ini diperkuat oleh hasil uji hipotesis yang menunjukkan Ha diterima dan H0 ditolak dengan nilai signifikansi 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Selain itu, nilai r-kuadrat sebesar 0,165 atau 16,5% menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh terhadap minat beli.

Full Text:

PDF

References


Addinna, D. (2023). Manajerial : Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi E-WOM : Digital Komunikasi Pemasaran yang Efektif. 22(1), 149–154.

Alifia, F. T., Wardhani, N. I. K., & Fitriyah, Z. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Pada Online Store Sociolla. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(2), 909–917. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1331

Feroza, C., & Misnawati, D. (2020). Penggunaan Media Sosial Instagram Pada Akun @yhoophi_official Sebagai Media Komunikasi Dengan Pelanggan. Jurnal Inovasi, 14(1).

Fitria, & Siswanto. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota ). Jurrnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(4), 1254–1268.

Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154.

Listianto, F., Fauzi, Irviani, Kasmi, & Garaika. (2017). APLIKASI E-COMMERCE BERBASIS WEB MOBILE PADA INDUSTRI KONVEKSI SERAGAM DRUMBAND DI PEKON KLATEN GADINGREJO KABUPATEN PRINGSEWU. Jurnal TAM(Technology Acceptance Model), 8(2), 146–152.

Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8, 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043

Ramadhani, D. A. S., & Prastiwi, A. (2020). Pengaruh Nilai Harga, Ulasan, Kemudahan, Keamanan, Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee. In Journal of Chemical Information and Modeling.

Shahnaz dan Wahyono. 2016. Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Ditoko Online. Jurnal Manajemen. UNES.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta

Syah, M. A., & Indriani, F. (2021). ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK (Studi Kasus pada Pengguna Famaledaily Indonesia). Diponegoro Journal of Management, 9(3).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.