PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI LAYANAN PRIMER BANJARMASIN

Ridha Aulia, Rosihan Adhani, Irham Taufiqurrahman, Isnur Hatta

Abstract


ABSTRACK Background: The patient satisfaction is an important thing that should be reached by every health facillty. As a spearhead of health service in National HealthF Insurance (JKN) era, public health center and dental practice were told to given a health service that coRuld be completed the patient satisfaction. BPJS health program is one of the effort to equalization of health standard for a whole Indonesian folk. It needed a good cooperation between the service provider and receiver to reaching the maximum of patient satisfaction. Purpose: To know the effect of oral health service quality to BPJS patient satisfaction in Banjarmasin primary service. Method: It used an observational analytic study with cross sectional design and the sample amounted to 400 patient consecutive sampling method. Analizing data were using product moment pearson correlation, simple linear regression and multiple linear regression. Result : The research showed that oral health service quality consisting of tangible, realiability, responsiveness, assurance and emphaty dimension had significant effect for patient (p<0,05). Conclusion : There’s a significant effect of oral health service quality to BPJS patient satisfaction in Banjarmasin primary service. Responsiveness dimension had dominant and very intense each order to patient satisfaction. A better service quality will increasing the patient satisfaction. The patient more satisfied in receiving a service can motivated them for revisit and reused the health service. Keywords: service quality, patient satisfaction, BPJS health

Full Text:

PDF

References


Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan. Jakarta, 2009.

Simbolon, R. tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di poliklinik gigi dan mulut RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar. Skripsi. Medan: Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara, 2011. Hal. 6-8.

Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 28 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional.

BPJS Kesehatan Cabang Banjarmasin. Laporan data kepesertaan BPJS Kesehatan Kota Banjarmasin tahun 2014. Banjarmasin: Kantor BPJS Kesehatan Cabang Banjarmasin, 2014. Hal. 25.

Kompas. 13 Januari 2015. Layanan kesehatan mendesak dibenahi, hlm. 1.

Karima. Kualitas pelayanan JKBM terhadap tingkat kepuasan pasien gigi dan mulut diPuskesmas Kota Denpasar. Skripsi. Denpasar: Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2013. Hal. 8-10.

Dewanto I, Lestari NI. Panduan pelaksanaan pelayanan kedokteran gigi dalam sistem jaminan kesehatan nasional. Edisi 1. Jakarta: Pengurus Besar Persatuan Dokter gigi Indonesia, 2014. Hal. 29-44.

Jalimun YP, Widjanarko B, Peitojo H. Kepuasan pasien di balai pengobatan Puskesmas Kahuripan Kota Tasikmalaya. Jurnal Kesehatan Komunitas Indonesia 2014; 10(1): 900-910.

Dinkes Provinsi Kalsel. Laporan hasil riset kesehatan dasar Provinsi Kalimantan Selatan tahun 2013. Banjarmasin: Dinkes Provinsi Kalsel, 2013. Hal. 84.

Dinkes Provinsi Kalsel. Laporan hasil riset kesehatan dasar Provinsi Kalimantan Selatan tahun 2007. Banjarmasin: Dinkes Provinsi Kalsel, 2008. Hal. 199-120.

Budiarto, E. Metodologi penelitian kedokteran. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC, 2003. Hal. 18-20.

Suharyadi dan Purwanto. Statistik untuk ekonomi dan keuangan modern edisi 2. Jakarta: Salemba Empat, 2009. Hal. 26.

Husein, Umar. Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007. Hal. 78.

Dahlan, MS. Statistik untuk kedokteran dan kesehatan. Jakarta: Salemba Medika. 2013. Hal. 167-17.

Gujarati, Damolar. Basic econometric. New York: McGrowhill, 2003. p.46-48.

Wilantara, I E. Analisis kepuasan pasien peserta BPJS kesehatan pada pelayanan rawat jalan tingkat pertama (RJTP) di Kota Bandar lampung. Skripsi. Palembang: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sriwijaya, 2015. Hal. 53.

Petrus, JS. Analisis pengaruh kualitas pelayanan kesehtan kepuasan pasien Puskesmas Banjar jl. Kadu Gedong no. 3 Kab. Pandeglang-Banten. Sripsi. Banten: Universitas Gunadarma, 2013. Hal. 33-34.

A. Yudhi MF. Pengaruh kualitas pelayanan radiologi terhadap tingkat kepuasan menurut presepsi pasien. Skripsi. Denpasar: Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2014. Hal. 41-43.

Lee, H., Lee, Y., Yoo, D. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction. Journal of Service Marketing 2010; 14 (3): 217-31.

Febriani. Analisi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Diponegoro Journal of management 2012; 1(1): 132-133.

Aditama, TY. Manajemen administrasi rumah sakit Edisi kedua. Jakarta: Universitas Indonesia, 2003. Hal. 11-17.

Kotler, P. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo, 1997. Hal. 50.

Hufron, A. dan Supratman. Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat mutu kepuasan pasien di Puskesmas Penumping Kota Surakarta. Berita Ilmu Keperawatan ISSN, 2008; 1(3): 68-71.

Saragih, S. Hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan kunjungan di balai pengobatan gigi Puskesmas Kota Pekanbaru. Tesis. Medan: Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Universitas Sumatera Utara, 2009. Hal. 82.

Makmuri. Perilaku organisasi. Yogyakarta: Gadjah Mada Press. 2004. Hal. 19.


Article Metrics

Abstract view : 566 times
PDF - 1040 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

Contact Us:
Faculty of Dentistry
Lambung Mangkurat University
Jalan Veteran No. 128 B Banjarmasin, Indonesia
Telp/Fax. (0511) 3255444;

E-mail. fkg@ulm.ac.id / dentino.ulm@gmail.com
Website. fkg.ulm.ac.id

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.